제 안 요 청 서
사 업 명	VOC 구축전략 수립 및 시스템 고도화 사업

2015. 4.

주관기관	한국마사회 CS혁신단	FAX : 02-509-2629
담 당	CS혁신담당 신승철 팀장 CS혁신담당 김보한 사원	TEL : 02-509-2620 02-509-2624

			목 차

Ⅰ. 제안개요	1

1. 사업개요	1

2. 사업추진목적       3. 사업추진경과	1

4. 운영현황	2

Ⅱ. 사업추진내용	3

1. 추진체계           2. 목표시스템 구성도	3

3. 추진조직 및 역할	4

Ⅲ. 제안요청내용	6

1. 기본사항	6

2. 개발표준(지침)      3. 제안요구사항	7

4. 세부사업 요구사항	8

□ 기능 요구사항	8

□ 성능 요구사항    □ 테스트 요구사항	14

□ 보안 요구사항    □ 품질 요구사항	15

□ 프로젝트 관리 요구사항	16

□ 프로젝트 지원 요구사항	17

5. 성과물	19

Ⅳ. 입찰 및 제안평가 안내	21

1. 입찰 참가자격	21

2. 입찰 및 낙찰자 결정	22

3. 제안서 평가방법 및 협상절차	23

4. 평가항목 및 배점기준	24

5. 제안서 제출	25

Ⅴ. 제안서 작성안내	27

1. 제안서 작성방법 및 유의사항	27

2. 제안서 규격 및 효력	28

3. 제안서 작성목차	29

Ⅵ. 기타과업관리	31

(붙임) 관련서식 각 1부	33

Ⅰ		제안 개요

1. 사업개요

사 업 명 : VOC 구축전략 수립 및 시스템 고도화 사업

사업기간 : 용역계약 체결일로부터 6개월

사업예산 : 250,000천원 (부가세 포함)

입찰 및 계약방법 : 제한경쟁입찰 (협상에 의한 계약)

2. 사업추진목적

고객니즈의 선제적 VOC 대응체계 전환 및 고객의 VOC 접근편의성 강화 등 VOC 시스템 고도화를 통해 고객중심경영 및 VOC 경영자산화 기반 공고화

단편적인 처리 및 운영자(주관부서) 위주의 VOC 운영 프로세스를 사용자(실무부서) 중심의 시스템 개편을 통해 고객지향적 프로세스 정착지원

3. 사업추진경과

‘02. 3. : 민원관리시스템 오픈(E-potal시스템 구축사업)

‘10.10. : VOC 통합운영체계 고도화를 위한 연구용역 실시

‘11. 7. : VOC 등록 채널 개선(모바일 등록, 방문/전화 민원수집)

‘14.12. : VOC 기상도 운영 및 홈페이지 VOC 메뉴 일부 개편

< VOC 시스템 구축단계 >

1단계 (‘02∼09년)		2단계 (‘10∼14년)		3단계 (‘15년∼)
VOC 시스템 구축 (내부 및 홈페이지)		재설계 및 제도개선 (컨설팅 및 시스템보완)		VOC시스템 고도화 (정보시스템 재구축)

4. 운영현황

운영체계

절차		주요내용
수집		□ 온라인 채널 : 홈페이지 (모바일 포함) □ 오프라인 채널 : 서면민원, 경마서비스센터, 콜센터 등
▼
분류 (운영지원팀)		□ 유형분류 및 부서 지정
▼
처리 (답변부서)		□ 민원내용 분류(대·중·소분류) □ 부서별 검토·조치 및 처리결과 공지
▼
공유		□ VOC 실행위원회 개최 □ 인트라넷 : VOC 기상도(지역별 진정민원 증감 표출)
▼
활용 및 피드백		□ 고객 답변만족도 조사 □ VOC 운영개선

운영장비 현황

구분	사양	수량
WEB서버	□ HP BL860c i2 - Unix Blade Server - CPU : Quad core 1.6GHz CPU×1개 - 메모리 : 8GB - 디스크 : 143G (10k rpm) SAS 2개 - 64Bit UNIX (Unlimited Users)	4
DB서버	□ HP RX7640 - Unix Server - CPU : dual core 1.6GHz CPU×1개 - 메모리 : 24GB - 디스크 : 146G (15k rpm) SAS 2개 - 64Bit UNIX (Unlimited Users)	1
OS	□ WEB : HPUX11v3	4
	□ DB : HPUX11v2	1
DBMS	□ Oracle 11.1.0.7	1
WAS	□ WebLogic 10.3.0	2

Ⅱ		사업추진 내용

1. 추진체계

추진과제		중점 추진 내용		추진목표
VOC 시스템 고도화 구축 프로세스 수립		□ 현 VOC 운영체계 현상 진단 □ To-Be 프로세스 설계 □ 운영 및 관리체계 설계		VOC 통합운영 시스템 구축
VOC 채널정비		□ MO 서비스 신규도입 □ ‘묻고답하기’를 VOC채널에 포함
분석체계화		□ 서비스 유형 중심 분류체계 개선 □ 다양한 유형별·고객별 VOC 통계 분석 기능 및 통계관리기능 신설
				VOC 경영자원화
공유 활성화 및 피드백 강화		□ VOC 포탈화면 구성 □ 2차 VOC 기능 신설 □ VOC 사후관리 기능 신설 □ 중점관리과제 및 이슈관리

2. 목표 시스템 구성도

시스템 구성도

시스템 설계범위

3. 추진조직 및 역할

추진 조직도

		사업추진 팀장
		CS혁신담당
업무지원반			IT지원반			용역수행반
CS혁신담당			ICT기획팀			전문용역업체

조직별 역할

구 분	주요업무 및 역할	비 고
업무지원반	□ 전산화관련 주요 사안 검토 및 의견제시 □ 업무정의 및 프로세스 확정 □ 사용자 테스트 및 추가 요구사항 제시 □ 기타 시스템 구축관련 업무협조 및 지원 □ 구축 업체선정(제안요청서 작성 및 평가 등) □ 프로젝트 단계별 진행상황 관리
IT지원반	□ 프로젝트 단계별 진행 지원 □ 단계별 구축 산출물 정의 및 확인 □ 시스템 구축 검증 및 구축 성과물 검토
용역수행업체	□ 시스템 구축 전반에 대한 요구사항 수집 □ 개발 시스템 기획 및 설계 □ 시스템 구현(개발) □ 추진 단계별 산출물 작성 □ 사용자/운영자 매뉴얼 작성 및 교육훈련 지원 □ 시험운영 및 안정화 운영 지원

Ⅲ		제안요청 내용

1. 기본사항

□ 제안업체는 제안서에 아래 항목을 기본적으로 반영하여야 하며, 제안요청서 요구사항 및 제안업체가 제출한 내용 중 협상과정에서 조정된 과업내용을 포함한다.

□ 제안업체는 본회 업무특성을 충분히 이해하고 이에 맞는 통합VOC 시스템을 구현할 수 있도록 현상 진단 및 추진 전략, 시스템 구축방안 등을 제시하여야 한다.

□ 통합 VOC 시스템 구축을 위한 VOC 운영체계 수립 및 시스템 개발과정에서 업무현황 조사, 사용자 인터뷰, 워크숍, 시범운영 등 적극적인 사용자 참여기회를 제공하여 사용자 요구사항을 최대한 반영하여야 한다.

□ 제안업체는 본 사업을 담당할 조직과 조직별 업무분장 내역 및 투입인원 현황을 제시하여야 한다.

인력운영 방안과 이직 등으로 인한 투입인력 교체 시 안정화 대책

투입인력 구성 시 본 사업에 경험이 있는 전문 인력을 포함

제안서 제출일 현재 투입인력에 대한 투입계획, 자격 및 경력 현황, 개인별 관련 용역실적 및 성공사례 등 제시

□ 도입되는 모든 소프트웨어 라이센스는 원본으로 제출하여야 한다.

□ 본회의 보안정책 및 시스템 관리운영 정책을 준수하여야 한다.

□ 제안업체는 본 제안요청서에 언급하지 않았으나, 본 과업수행 향상에 도움이 되는 사항이 있을 경우 이를 추가로 제시할 수 있고, 이는 입찰금액에 포함 된 것으로 간주한다.

□ 입찰 참가자는 제안 유의사항 등 입찰 및 계약 관련 사항을 숙지하고 이를 숙지하지 못한 책임은 입찰 참가자에 있다.

2. 개발표준(지침)

웹표준(W3C)

웹 접근성 향상을 위한 국가표준 기술 가이드라인(한국정보문화진흥원, 2009.3)

공공기관 홈페이지 개인정보 노출방지 가이드라인(행정안전부, 2009.2)

전자정부 웹 표준 준수지침(행정안전부, 2008.4)

행정기관 웹사이트 구축 운영 매뉴얼(행정안전부)

전자정부 웹호환성 준수지침(행정안전부)

3. 제안 요구사항

연 번	요구 사항	그룹 건수	비 고
1	기능 요구사항 (System Function Requirement)	8
2	성능 요구사항 (Performance Requirement)	1
3	테스트 요구사항 (Test Requirement)	1
4	보안 요구사항 (Security Requirement)	1
5	품질요구사항 (Quality Requirement)	1
6	프로젝트 관리 요구사항 (Project Mgmt. Requirement)	2
7	프로젝트 지원 요구사항 (Project Support Requirement)	3

4. 세부사업 요구사항

□ 기능 요구사항

요구사항 고유번호		SFR-001
요구사항 명칭		VOC 구축전략 수립
요구사항 분류		기능 요구사항	응락수준	필수
요구사항 상세설명	정의	VOC 운영 현황 진단 및 개선방안 도출
	세부 내용	□ 현재 운영하고 있는 VOC 통합관리시스템을 운영체계 관점과 시스템개선 관점에서 전반적이고 심도 있는 진단․분석을 통하여 개선방안 및 개발(보완) 필요사항을 제시함 □ 필요시 외부자문 등을 거쳐 현 시스템 운영상의 문제점을 진단함 ○ 운영체계 관점 - 고객유형 분류 및 연계, 요구유형, 통합관리의 유형구분 및 운영현황 진단 - VOC 진행 프로세스 진단(접수, 처리, 피드백, 관리 등) - 홈페이지, CTI 시스템 상 고객관리 운영 진단 - VOC 관리지표 및 평가방안(전사 KPI 연동방안) 제시 ○ 시스템 개선 관점 - 화면 디자인 및 입력기능 - 포탈화면 및 DashBoard 구성방안, 통계유형 등 □ 도출된 문제점에 대하여 관점별 개선방안을 제시함 ○ VOC 개선방안 및 현재조직, 운영상황, 이슈 등을 고려한 To-Be 프로세스 설계 ○ VOC와 PCSI 연동을 통한 효과적 활용방안 설계 □ VOC 활성화를 위한 교육, 붐업 등의 제시 및 향후 바람직한 VOC 3.0 추진을 위한 단계별 추진방안 제시 □ 문제점 및 개선방안을 보고서 형식으로 작성․제출함 (필요시 보고회 개최 예정)

요구사항 고유번호		SFR-002
요구사항 명칭		VOC 채널 정비
요구사항 분류		기능 요구사항	응락수준	필수
요구사항 상세설명	정의	MO 서비스 신설 및 홈페이지 채널 통합
	세부 내용	□ MO(Message Originated) 서비스 신규 시행 ○ 우리회가 지정한 대표 전화번호를 통해 고객이 발송한 문자메시지를 내부 VOC와 연계해 처리한 후 답변내용이 고객SMS로 전송되는 신규 서비스 기획 및 구현 □ VOC 접수채널 일원화 ○ 현재 홈페이지 내 ‘묻고 답하기’와 ‘사이버민원’으로 이원화 된 접수채널을 일원화 해 ‘묻고 답하기’ 코너를 폐지하고 사이버민원으로 통합 ○ 기존 홈페이지 수정작업은 홈페이지 유지보수 업체와 협의 하여 제안사에서 프로그램 소스 변경작업 수행

요구사항 고유번호		SFR-003
요구사항 명칭		VOC 분류체계 정비
요구사항 분류		기능 요구사항	응락수준	필수
요구사항 상세설명	정의	분류체계 연계성 강화 및 체계 재정립
	세부 내용	□ VOC 분류체계 연계성 강화 및 체계 재정립 추진 ○ 내용분류의 통일화를 위해 先분류 後배분 체계로 개선 ○ 서비스 유형 中心으로 재분류 ○ 발생지 유형별 분류기능 추가 □ 배분체계 통일화를 위한 프로세스 개선 ○ 현재 답변부서에서 내용분류를 하는 프로세스를 접수부서에서 분류 하도록 프로세스 개선 추진 □ VOC 유형분류 개선 ○ 서비스유형 : (대분류)안내, 교통 등 18개, (중분류)회원안내 등 114개, (소분류)회원제도 운영안내 등 77개로 재정립 ○ 발생지유형(신규) : 지역·주차장․객장․공원 등 발생원인 별 세부접점으로 발생지 분류체계 신규 도입

요구사항 고유번호		SFR-004
요구사항 명칭		VOC 포탈화면 구성
요구사항 분류		기능 요구사항	응락수준	필수
요구사항 상세설명	정의	분류체계 연계성 강화 및 체계 재정립
	세부 내용	□ 개인별 VOC 접수 및 처리에 필요한 개인화 서비스 구현 ○ VOC 처리에 필요한 정보를 개인이 취사선택 해 포탈화면에 표출 가능하도록 설계 ○ VOC 진행상황 등 종합적인 정보 파악이 가능한 화면 구현 ○ 포탈화면은 별도의 로그인 절차없이 현재 운영중인 K-hub(사내포탈) 시스템과 SSO 연동 □ VOC 전사적 활용기능 구현 ○ VOC 채널별, 유형별, 기간별 VOC 내용 및 세부조치내역 등 피드백 내역에 대한 종합정보 조회기능 ○ VOC 현황 시각화 위한 대쉬보드 운영 ○ CEO, 본부장, 부서장별, 직원별 특화된 화면을 제공 □ VOC 예보기능 신설 ○ 과거 VOC의 DB분석을 통해 월별 사전 VOC 예고기능 ○ 발생유형, 발생장소 등 조건에 따른 통계분석 지원 □ 중요 VOC현황에 대해서 리스트(TOP 5) 제공 □ 그래프, 차트를 통한 VOC 현황에 대한 직관적 파악이 용이 하도록 화면 구성 □ VOC 키워드 검색기능 신설

요구사항 고유번호		SFR-005
요구사항 명칭		VOC 사후관리 기능 강화
요구사항 분류		기능 요구사항	응락수준	필수
요구사항 상세설명	정의	고객만족도 제고를 위한 사후관리기능 신설
	세부 내용	□ 2차 VOC 기능 신설 ○ 기존 종합만족도 단일문항 외 “미흡·불만”에 대한 세부요인 선택 문항 추가 및 기타의견 제기란 신설 * 現 VOC만족도 : 우수, 만족, 보통, 미흡, 불만 5단계 ○ 해당 의견은 별도의 접수절차 없이 해당부서에서 답변 처리 □ VOC 사후관리기능 신설 ○ 대상 : VOC 접수유형 中 ‘진정’(불만)과 ‘건의’ ○ 방법 : VOC 답변 등록 시 시스템으로 자동 인식하여 ‘사후관리내역’ 메뉴 생성 및 부서 담당자가 조치내역 입력 ○ 부서별 VOC 처리결과 보고서 자동 출력 ○ 세부내용은 아래와 같음 - 등록일자 : ‘답변’ 등록 시 자동생성 - 사후관리상태 : 진행/완료/불가 등록 - 사후관리내역 : 추진계획, 추진일정, 조치결과 등을 등록 □ 반복민원 해소를 위한 개선과제 발굴 시행 ○ 반복 미해결 VOC 중 고객만족도 향상을 위해 중요․시급한 과제를 지정하고 관련된 VOC를 맵핑하여 관리 ○ 유형별 발생지별 VOC에 대한 분석을 통해 개선과제 지정 (반복민원 및 주요 이슈사항관련 민원) ○ 개선과제에 대한 다양한 활동 및 VOC 처리결과, 고객만족도 점수 등을 종합적으로 관리

요구사항 고유번호		SFR-006
요구사항 명칭		VOC 마일리지 관리
요구사항 분류		기능 요구사항	응락수준	필수
요구사항 상세설명	정의	부서별, 개인별 VOC 마일리지 관리
	세부 내용	□ VOC 항목별 계량지표에 대한 관리자의 취사선택 및 각 부서별 마일리지 점수의 자동 산출이 가능하도록 설계 □ 적용 예정인 유형별 마일리지 점수는 아래와 같다. ○ Off-line VOC를 등록한 건수 : 건당 2점 ○ 기한 내 VOC 답변처리 건수 : 건당 2점 ○ 고객답변만족도 점수 : 점수 × 0.05점 ○ 개인별/부서별 칭찬건수 : 건당 5점 □ 마일리지 내역은 전사 공유 및 관심도 향상을 위하여 VOC 포탈 초기화면에 표출하여야 한다.

요구사항 고유번호		SFR-007
요구사항 명칭		VOC 분석기능 강화
요구사항 분류		기능 요구사항	응락수준	필수
요구사항 상세설명	정의	각종 통계보고서 및 분석기능
	세부 내용	□ VOC의 CS 경영자산화를 위하여 개인별 및 부서별 처리실적 등 VOC 기반 서비스개선 활동에 필요한 통계분석기능을 제시하여야 한다. □ 화면 등에서 다양한 통계자료 조회, 보고서 출력 후 해당 내역을 엑셀파일 형태로 다운로드가 가능해야 한다. □ VOC 등록률, 기한 내 처리율, 만족도 점수 등 향후 부서평가 계량지표항목에 관련된 통계자료를 제공한다. □ 사용자 권한에 따라 분석 및 통계 조회 기능이 차등하게 제공되어야 한다. □ 전년대비 기준으로 각 항목별 비교가 직관적으로 이루어질 수 있도록 그래프 표현이 가능하도록 해야 한다.

요구사항 고유번호		SFR-008
요구사항 명칭		시스템 관리 기능
요구사항 분류		기능 요구사항	응락수준	필수
요구사항 상세설명	정의	시스템 관리 및 기타 기능
	세부 내용	□ 공지사항, 자료실, FAQ 등 게시판 기능 제공 □ 답변기한 설정을 위한 휴일설정 기능 제공 □ 시스템에서 사용되는 각종 코드의 등록 및 관리 □ 사용자 권한관리 ○ VOC 접수자, 처리자(소속팀장 포함) 및 관리자 권한 관리 ○ 권한그룹 설정 및 프로그램별 사용권한그룹 지정 ○ 조직변경, 인사발령 등으로 인한 권한변경 관리가 용이해야 함 □ 타 시스템과 연계 및 개발 ○ CTI 시스템에 입력된 전화고객 VOC 자료를 재입력 절차 없이 VOC 자료로 이관 할 수 있는 기능 제공 ○ k-hub 시스템 조직, 사원정보 변경 시 자동으로 조직정보 반영 □ 기존 VOC 데이터 마이그레이션 ○ 분류체계 개편을 감안해 新舊 분류체계 매핑작업 선행 ○ 기타 프로세스 개선을 감안하여 구축하는 신시스템 자료구조에 부합하도록 과거 데이터 마이그레이션 진행

□ 성능 요구사항

요구사항 고유번호		PER-001
요구사항 명칭		동시 접속자수
요구사항 분류		성능 요구사항	응락수준	필수
요구사항 상세설명	정의	최대 동시 접속시 수용자수
	세부 내용	□ 시스템은 정상 상태에서 전 직원(1200명)이 접속한 상황을 감안하여 시스템 과부화가 발생되지 않도록 개발하여야 한다.

□ 테스트 요구사항

요구사항 고유번호		TER-001
요구사항 명칭		테스트 방안
요구사항 분류		테스트 요구사항	응락수준	필수
요구사항 상세설명	정의	설치 완료 테스트
	세부 내용	□ 테스트 단계별로 수행방법, 절차, 참여 조직 및 역할, 점검사항, 최종 검수 기준, 웹 화면별 프로그램, 이미지 등 오류 및 속도저하 현상 점검 후 조치 방안 및 대량자료 테스트 수행방안 등을 세부적으로 기술해야 한다.

□ 보안 요구사항

요구사항 고유번호		SER-001
요구사항 명칭		보안관리
요구사항 분류		보안 요구사항	응락수준	필수
요구사항 상세설명	정의	보안 관리
	세부 내용	□ 제안사는 본회의 정보보안 정책 및 규정을 준수하고 본 사업과 관련하여 취득한 일체의 정보를 유출 또는 누설하여서는 안 되며, 이의 위반으로 인한 문제 발생 시 민․형사상의 모든 책임을 진다. □ 제안사는 계약 시 본회와 붙임의 “외주 용역사업 보안특약”을 맺고 이에 따른 규정을 준수한다. □ 모든 성과품에 대하여 제안사는 소유 또는 임의 복사하거나 외부로 유출 하여서는 아니 된다. □ 제안사는 일일보안활동를 실시하고 매월 자체보안활동을 보고하여야 한다. □ 제안사는 용역 종료 보고 시 본 사업 관련 자료의 완전삭제에 대한 증적 및 대표자명의의 확약서를 제출 한다.
산출정보		보안서약서, 외주 용역사업 보안 특약, 완전삭제 확약서

□ 품질 요구사항

요구사항 고유번호		QUR-001
요구사항 명칭		결함 조치
요구사항 분류		품질 요구사항	응락수준	필수
요구사항 상세설명	정의	시스템 결함 조치
	세부 내용	□ 품질보증 방안 ○ 본 사업의 품질보증을 위한 계획 및 방안, 조직 등을 제시하여야 한다. ○ 테스트 수행방법, 절차, 참여 조직 및 역할, 점검사항, 최종 검수 기준, 점검 후 조치 방안 등을 세부적으로 기술해야 한다. □ 리스크관리 방안 ○ 일정지연, 품질저하 등 리스크 발생을 사전 예방하고 발생 시 사후 대처방안을 제시해야 한다. ○ 프로젝트 추진과정에서 요구되는 진척/위험/변경사항의 관리방안 및 지속적으로 문제를 파악 관리할 수 있는 방안을 제시해야 한다.

□ 프로젝트 관리 요구사항

요구사항 고유번호		PMR-001
요구사항 명칭		산출물 관리
요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항	응락수준	필수
요구사항 상세설명	정의	착수보고ㆍ완료보고 실시하고 그 결과를 반영하여 산출물 제출
	세부 내용	□ 제안사는 계약일로부터 10일 이내에 계약서, 제안요청서, 제안서 등을 근거로 단계별 추진 일정 및 세부활동 내용 등이 포함된 사업수행 계획서를 제출하고 승인 받아야 한다. □ 제안사는 시스템 구축에 있어 적용시점이 다른 업무와 관련하여 개발이 원활하게 진행될 수 있도록 업무별 상세일정을 제시해야 한다. □ 사업수행계획서에 포함되는 작업명세구조(WBS)는 요구사항과 산출물 기준으로 작성하여야 하며, 최하위 레벨은 성과관리가 가능하도록 근거자료가 제시되어야 한다. □ 추진일정은 전체일정과 세부일정으로 구분하여 작성해야 한다. □ 작업 수행공정간 상호연계가 될 수 있도록 일정계획을 제시해야 하며 품질보증기간 등을 고려하여 가급적 상세하게 기술해야 한다. □ 본 사업 추진 중에 이루어져야 할 각종 보고(정기/비정기) 및 검토계획을 상세히 제시해야 한다. ○ 착수보고, 주간․월간보고, 중간보고, 최종보고 등 □ 분석에서 구축완료 후 가동에 이르는 단계별 작업절차와 역할을 기술하고, 사업진행에 대한 작업자 동원, 업무내용, 진척사항, 특이사항을 기록한 작업계획서를 작성하여 보고하여야 한다. □ 본 사업의 성공적인 추진을 위해 필요시 비정기적인 보고를 요청할 수 있다. □ 사업완료 후 최종 완료 보고서를 제출하여야 한다.
산출정보		사업수행 계획서, 착수보고서, 완료보고서

□ 프로젝트 지원 요구사항

요구사항 고유번호		PSR-001
요구사항 명칭		일반사항
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항	응락수준	필수
요구사항 상세설명	정의	저작권 및 일반 지원사항
	세부 내용	□ VOC 시스템을 제안사 솔루션(패키지)으로 제공하는 경우 소스코드를 제공하고 본회에서 자체적으로 프로그램을 수정, 삭제 할 수 있도록 관련 매뉴얼을 제공하며 본회에 관련 저작권을 부여 해야만 한다. □ 본 사업과 관련하여 생성된 각종보고서, 산출물 등의 특허권, 저작권, 복사권 등의 모든 권한은 본회에 귀속된다. □ 제안요청서에 들어있는 정보와 추후 본회가 별도 제공하는 모든 정보는 본회 소유이며, 업체는 본회의 사전 허락 없이 제안서를 작성외의 목적으로 복사/유통시킬 수 없다. □ 제안사의 책임 ○ 제안사는 제안요청내용을 정확히 파악하여 추진전략, 개발범위 및 업무내용, 구축일정, 구축비용, 인력운영 등을 각 분야별 및 종합적으로 계획하고 제안서에 기술해야 한다. ○ 제안서에 기재된 중요내용이 허위로 밝혀지는 경우 자동 탈락되며, 계약 파기 및 향후 유사사업 참가자격 제한 등 불이익을 받을 수 있다. □ 제안사의 의견 제시 ○ 본회에서 제시한 제안에 대해 제안사의 의견을 적극 표현하고, 좋은 방안에 대해서는 본회에서 수용할 수 있다. ○ 업무범위, 구현방식, 제안솔루션 등은 본회의 요청에 따라 구축과정에서 변경될 수 있다. □ 하드웨어, 소프트웨어 도입 ○ 제안사가 제안한 개발도구, 업무설계서, 프로그램, 솔루션(패키지), 도큐먼트는 상거래상 또는 법적으로 하자가 없어야 하며, 이를 위반한 경우 제안사에 모든 책임이 있다. ○ 프로젝트 투입인력의 하드웨어, 소프트웨어 등 개발을 위한 전산장비는 개발업체에서 준비하여야 한다. □ 개발에 필요한 장비 중 본회에서 제공하지 아니하는 장비, 전문가 자문, 워크샵 실시 등의 제반부대비용은 제안사의 부담으로 한다. □ 현재의 업무추진계획이 변경․취소될 경우, 본 사업의 추진은 조정 가능하며 이로 인해 변경․취소되는 경우에는 제안사는 이의를 제기하지 못한다. □ 제안자는 본 사업과 관련된 감독기관의 자료제출 및 검사요구 시 이에 응하여야 한다.

요구사항 고유번호		PSR-002
요구사항 명칭		교육 및 기술이전
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항	응락수준	필수
요구사항 상세설명	정의	시스템 운영에 필요한 사용자 교육 및 기술이전
	세부 내용	□ 시스템 구축 및 개발 참여자와 운영자 등에 대한 교육계획 및 일정을 제시해야 한다. □ 교육계획서 작성 시 아래의 내용을 포함해야 한다. ○ 교육일정, 교육지역 및 과목 등 - 교육대상 및 인원, 소요비용(유상/무상) 등 - 교육대상자(운영자, 개발자, 관리자 등)별로 교육교재, 교육방법/ 내용, 교재편성 계획, 장소, 조건 등을 상세히 기술해야 함. ○ 제출된 교육훈련계획서는 사업시작 후 본회의 보완요청에 따라 제안사와 협의하여 변경할 수 있다. ○ 본회가 필요로 하는 경우 On-Site 교육을 실시해야 한다. ○ 교육은 검수 완료시까지 지속적으로 실시해야 한다. □ 제안사는 사업수행결과를 반영하여 서비스 운영방법, 운영절차, 장애처리 방법 등이 포함된 운영자 매뉴얼(한글 등)을 작성하여 제공하여야 한다. □ 제안사는 시스템 구축 및 운영과 관련된 기술이전 내역을 구체적으로 제시해야 한다. □ 정상운영 개시 후 안정화기간 지원을 위하여 프로젝트 참여 인력 중 본회가 요청한 1인을 1개월 상주시켜야 한다.
산출정보		교육 계획서, 메뉴얼

요구사항 고유번호		PSR-003
요구사항 명칭		하자보수책임
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항	응락수준	필수
요구사항 상세설명	정의	하자보수책임
	세부 내용	□ 사업 완료 후 시스템의 안정적인 운영을 위해 제안사는 하자담보 지원계획을 제시해야 한다. ○ 하자담보책임ㆍS/W 무상보증기간은 사업을 종료한 날로부터 12개월로 한다. ○ 각종 장애 발생으로 인한 발주자의 지원 요청 시 신속하고 원활한 지원이 가능하도록 하자담보를 위한 하자보수 체계, 절차, 관리인력, 지원범위, 지원방법 등의 구체적인 방안을 제시하여야 한다. ○ 발주기관과 공동운영할 분야 및 운영기간 및 지원인력 □ 하자보수 기간 중 시스템 내 소프트웨어 운영상 중대한 결함이 발견될 경우 신규 S/W로 교체하여야 하며, 경우에 따라서는 손해배상 책임을 져야 한다. □ 장애처리 후 24시간 이내에 동일한 장애발생 시 장애 복구가 되지 않은 것으로 처리한다.

5. 성과물

□ 사업수행계획서 제출 : 계약 후 7일 이내에 계약서, 제안요청서, 제안서 등의 내용을 기초로 하여 사업수행계획서를 제출해야 한다.

사업수행계획서 포함내용

❍ 사업범위 및 사업내용

❍ 사업수행 계획, 절차, 방법, 관리계획

❍ 수행 조직의 업무 분장, 세부 조직 및 업무 분장 상세 내용

❍ 표준화 및 보안대책 등

❍ 품질보증 및 관리계획서

❍ 산출물 및 성과물 제출 계획, 일정, 내역

❍ 교육훈련 및 기술이전 계획

□ 사업수행보고 : 매주, 매월 또는 각 단계별 완료시마다 과업수행 결과를 감독자에게 보고하여야 한다.

□ 산출물 제출 : 산출물의 종류 및 작성 형식은 본회가 기 수행한 통합정보시스템 구축 시 작성된 산출물 형식을 준수하여 작성하여야 한다.

※ CD 파일 별도 제출

□ 산출물의 종류 및 제출시기

개발단계	산출물	제출시기
착수	- 프로젝트계획서	계약 후 7일 이내
분석	- 요구사항정의서	분석 종료 후 7일 이내
설계	- 화면설계서 - 단위 TEST 계획서 - 업무 흐름도(DFD) - 테이블 목록 - 테이블 정의서 - 테스트 계획서	설계 종료 후 7일 이내
구현	- 프로그램 목록 - 이행계획서 - 단위 TEST 결과서 - 통합 TEST 계획서 - 결함 목록	구현완료 후 10일 이내
이행	- 통합 TEST 결과서 - 사용자 매뉴얼 - 운영자 매뉴얼 - 인수 TEST 결과서 - 결함 목록 - 프로젝트 완료 보고서	인수테스트 종료 후 7일 이내

※ 위 산출물은 협의에 의해 변경 또는 추가 될 수 있음

□ 검수 : 검수는 검수요청공문 접수일로부터 14일 이내에 실시하며 계약서, 제안서, 사업수행계획서 등과 일치하지 않을 경우 지체 없이 보완 후 재검수를 실시해야 한다.

※ 시스템 납품설치, 제출 산출물, 시스템 기능 정상 여부를 확인 하며, 교육결과 등 시스템 운영에 필요한 제반사항을 포함한다.

Ⅳ		입찰 및 제안평가 안내

1. 입찰참여자격

「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률시행령」 제12조 규정에 의한 유자격자로,  동법시행령 제76조 규정에 의한 입찰 참가 자격 제한에 해당하지 않는 자

「소프트웨어산업 진흥법」 제24조에 의한 소프트웨어사업자 신고를 필한 자

소프트웨어산업진흥법 제24조의2, 동법 시행령 제17의2부터 6까지의 규정, 미래창조과학부 고시 제2014-25호에 따라 대기업 참여 제한함

공고일 현재 최근 3년 이내 국내기업 및 공공기관에 건 당 100백만원(부가세 포함) 이상의 유사용역(VOC시스템 구축 등)을 수행한 실적이 있는 업체

※ 사업수행 실적은 발주처에 납품되어 준공검사가 완료된 것에 한하며 당해 발주기관의 실적 증명원 제출

단독 또는 공동수급(공동이행방식) 형태로 제안에 참여할 수 있으며, 공동수급 형태로 제안할 경우 당사자간 공동으로 책임, 권리, 의무관계를 명백히 규정한 공동수급표준협정서(공동이행방식)를 제출하여야 함.

※ 공동수급체는 2인 이내의 범위로 구성하고 구성원별 계약 참여 최소지분율은 10% 이상으로 하여야 함.

위의 요건을 충족한 업체 중에서 입찰등록 및 제안서 접수 마감일시까지 입찰참가신청을 마친 업체

2. 입찰 및 낙찰자 결정

입찰방식 : 제한경쟁입찰

계약방식 : 협상에 의한 계약

적용규정

❍ 『국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 및 동법시행령·시행규칙』

❍ 『협상에 의한 계약체결 기준』(회계예규 2200-04-158-2, 2007.10.12)

입찰 및 계약 일정

구분	내 용	일 정	비 고
입찰	입찰공고	´15. 4. 2(목)	나라장터, KRA홈페이지
	제안서 제출 마감	´15. 5.13(수)	18:00 CS혁신담당
	제안서 평가(가격평가포함)	´15. 5.20(수)	업체당 25분(발표 20분, 질의 5분)
	협상적격자 통지	´15. 5.23(토)
	우선협상	´15. 5.27(수)
계약	계약체결	´15. 5.29(수)
	사업수행	´15. 5.29(수)～	6개월간

※ 1. 상기 일정은 본회 사정에 따라 변경될 수 있으며, 일정 변경시 제안서 제출업체에 한하여 개별적으로 연락 예정

2. 제안서 설명회 발표순서는 입찰참가 접수순서의 역순임

3. 제안서 설명은 컨설팅 부문과 시스템 개발부문으로 나눠서 진행하며, 부문별 실무책임자(PM)가 발표하실 것

4. 제안서 설명회 발표내용이 제안서와 상이한 사항이 있는 경우 이를 별도로 명기해야 하며, 명기하지 않을 경우 제안서 내용을 기준으로 평가함

3. 제안서 평가방법 및 협상절차

제안서는 기술능력과 입찰가격을 종합적으로 평가함

❍ 평가방법 : 정보시스템 구축 운영·지침(안전행정부고시 제 2014-51호) 제 18조(평가배점)에 의거, 제안서에 의한 기술능력평가(90점)와 입찰가격평가(10점)로 배분․평가하여 종합점수 85점 이상인자 중 고득점자부터 협상을 실시(단, 85점 이상인 자가 없을 경우 재공고 입찰)

※ 기술평가 실시하여 76.5점(90점 만점)이상 획득한 업체에 한해 협상 대상 후보자로 선정하고, 가격평가 점수합산 최고득점자를 우선 협상대상자로 선정

종합평가 점수가 동일할 때는 기술능력평가 점수가 높은 제안자를 선순위자로하고, 기술(능력)평가 점수도 동일한 경우에는 기술(능력) 평가항목 중 배점이 큰 항목에서 높은 점수를 얻은 제안자를 선순위자로 함.

평가관련 유의사항

❍ 제안서 평가는 본회의 평가기준에 의하여 평가하며, 세부적인 평가결과 및 내역에 대하여는 공개하지 않으며 제안사는 이에 이의를 제기할 수 없다.

❍ 제안 내용은 꼭 필요한 사항 위주로 간단명료하게 작성되어야 하며, 내용 중 “～할 수도 있다.”, “～을 고려하고 있다.” 등의 애매모호한 표현은 구축할 수 없는 것으로 간주한다. 단, 본회의 요구에 의하여 입증자료를 제출 받아 가능 할 것으로 판단될 때에는 가능한 것으로 평가한다.

협상대상자가 제안한 사업내용, 이행방법, 이행일정, 제안가격 등 제안서의 내용을 대상으로 협상 실시

❍ 협상대상자와 협상을 통해 그 내용의 일부를 조정 가능

가격협상에서는 당해 사업예산(또는 예정가격) 이하로서 협상대상자가 제안한 가격이 기준 가격이 됨

❍ 협상대상자가 제안한 가격이 사업예산(또는 예정가격) 이상인 경우에는 사업예산(또는 예정가격) 범위 내에서 가격 협상

4. 평가항목 및 배점기준

기술능력평가 : 평가위원회 구성 추진

평가항목 및 배점

구분

평가항목

세부내역

배점

기술능력평가 (90점)

사업수행능력

▪ 유사용역 수행실적

▪ 회사 재무 및 경영상태

10

사업 이해도 및 사업계획서 충실도

▪ 사업이해도 및 추진전략 적절성

▪ 사업수행 단계별 구체적 전략수립    및 프로세스 타당성

20

프로젝트 관리 적절성

▪ 사업일정 및 사업관리방법 적절성

▪ 공동수급자 간 상호 인력 협력방안의 구체성

▪ 수행조직 및 수행인력의 적절성

30

기술성능 및 품질 적절성

▪ IT 분석도구 및 구현방안

▪ 단계별 설계 및 품질요구사항 점검 및 검토방안 구체성

▪ 투입인력의 전문성

▪ 시스템 요구사항 구현방법

▪ 유지보수 등 사후관리방안

30

가격평가 (10점)

▪ 기재부 계약예규 협상에의한계약의 가격평점산식 적용

추정가격 100분의 80이상 입찰자	추정가격 100분의 80미만 입찰자
[eqn: 평점=배점한도 TIMES LEFT ( {최저입찰가격} over {당해입찰가격} RIGHT )#]	[eqn: 평점=입찰가격평가`배점한도 TIMES LEFT ( {최저입찰가격} over {예정가격의80%상당가격} RIGHT )] [eqn: + LEFT [ 2 TIMES LEFT ( {예정가격의80%상당가격-당해입찰가격} over {예정가격의80%상당가격-예정가격의60%상당가격} RIGHT ) RIGHT ]]

10

총계

기술평가 90점 + 가격평가 10점

100

※ 기술능력 평가는 5등급 평가점수 부여

5. 제안서 제출

□ 제안서 접수 마감

기 한 : 2015. 5.13 (수) 18:00

방 법 : 대표자 직인이 날인된 공문으로 하여 직접 제출 (우편접수는 불인정)

장 소 : 한국마사회 본관 3층 CS혁신담당

제출서류

제 출 내 역	비 고
① 제안참가 신청서 1부 ② 사업자등록증 사본 1부 ③ 법인등기부등본 1부 ④ 법인인감증명서 1부 ⑤ 국세 및 지방세 완납증명서 각 1부 ⑥ 입찰 이행보증 증권 1부 ⑦ 입찰참가 자격 확인 서류 각 1부 (실적 증명원, 각종사업자 신고 확인서) ⑧ 공동수급표준협정서 및 합의각서 각 1부 * 공동 제안업체에 한함 ⑨ 제안서 및 제안서 요약 각 10부 (CD 2부 포함)	서식 1호 실적증명원 (서식 4호) 서식 9,10호
⑩ 가격 제안서 1부 (별도의 봉투에 밀봉 제출)	서식 8호

□ 제안관련 문의

입찰 및 계약관련 : CS혁신담당 김보한 사원(☎ 02-509-2624)

시스템 관련내용 : ICT기획팀 김영대 차장(☎ 02-509-2523)

□ 유의사항

제안요청 기관은 본 제안요청서 등에 포함되어 있는 정보에 정확성을 기하였으나, 각 제안사는 가능한 제시된 정보들의 정확성에 대해 스스로 확인 할 것을 권고함

제출된 제안서는 일체 반환하지 않으며, 본 제안과 관련된 일체의 소요비용은 입찰참가자가 부담함

제안내용에 대한 확인․검증이 필요한 경우 추가자료 요청 또는 현지 실사를 할 수 있으며, 입찰참가자는 이에 응하여야 함

본 제안요청서에서 요구조건으로 제시하고 있는 사항들에 대하여 제안서에 언급이 없는 부분들은 그 기능이 없는 것으로 간주함

제안서의 내용은 제안사가 용역수행자로 선정된 후 계약서에 명시하지 않더라도 계약서와 동일한 효력을 가지며, 계약서에 명시한 경우는 계약서 사항이 우선함

본 제안요청서는 제안서 제출 이외의 다른 목적 사용은 불가함

제안요청서, 입찰공고 등에 포함되지 않은 사항은「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」,「협상에 의한 계약체결기준」등 계약 관련 법령을 준용함

Ⅴ		제안서 작성안내

1. 제안서 작성방법 및 유의사항

□ 제안서는 붙임 제안서 작성 요령을 참조하여 각 요구조건에 대하여 명확하고 상세하게 작성하고, 기술적인 설명자료 내용이 많은 경우에는 별첨자료로 작성 요한다.

□ 제안서의 내용은 명확한 용어를 사용 표현하여야 하며,□～를 제공 할 수도 있다.□,□～이 가능하다.□,□～을 고려하고 있다.□,□～에 동의 한다.□와 같은 모호한 표현은 제안서 평가 시 불가능한 것으로 간주한다.

□ 제출된 제안서의 기재 내용은 제안요청 기관의 요청이 없는 한 수정, 삭제 및 대체는 불가능 하다.

□ 제안은 요구사항 최대한 반영되도록 작성하여야 하며, 요구사항에 대해서 보다 구체적이고 상세한 반영 방안을 제시하여야 한다.

□ 제안 가격은 한화(원)로 부가세를 포함하여 기재 요함(밀봉 후 날인)

□ 목차의 항목 중에서 해당 내용이 없는 경우에는 해당 항목에 “해당사항 없음”으로 간략히 기술한다.

□ 제안서는 제출 기간 내에 시간을 엄수하여 도착하여야 하며 그렇지 않을 경우에는 제안의사가 없는 것으로 간주한다.

□ 제안서의 기재사항은 실제 사실과 일치하여야 하며 객관적으로 입증할 수 있어야 하고, 허위로 작성한 사실이 발견될 때에는 평가대상에서 제외한다.

2. 제안서 규격 및 효력

제안서 규격

❍ A4지 3hole 바인더를 사용

- 본문내용(별지 제외)은 200페이지(100장) 이내로 작성

- 제안내역의 수용 유무를 첨부

❍ 제안요약서는 제안서 내용을 간략하게 요약(50페이지 이내) 작성하여 제안서와 별도로 제출

❍ 제안서 및 요약서 원본 화일을 CD형태로 제공

제안서의 효력

❍ 제안서의 내용은 제안사가 사업자로 선정된 후 계약서에 명시되지 않더라도 계약서와 동일한 효력을 가짐. 다만, 계약서에 명시된 경우는 계약서가 우선한다.

❍ 추가자료 요청 시 제안사는 이에 성실히 임하여야 하며, 자료 미제출, 제안서 기재사항의 누락 또는 상이에 따른 불이익은 제안사가 감수한다.

❍ 제안서에 대한 해석상의 문제가 있을 경우 상호 협의하여 조정한다.

❍ 제안서의 내용은 계약 시 계약서와 동일한 효력을 가지며 그 내용이 사실과 다를 경우 이에 대한 책임은 제안업체에 있다.

❍ 제출된 제안서는 한국마사회가 동의하지 않는 한 변경할 수 없으며, 만일 한국마사회의 추가 또는 보완 요구가 있으면 문서로 제출하며 제출된 자료는 제안서와 동일한 효력을 가진다.

❍ 보완요청에 불응 시에는 평가 대상에서 제외한다.

❍ 제안서에 기재된 내용이외의 의사표시는 인정하지 않는다.

3. 제안서 작성 목차

작 성 항 목	작 성 방 법	비 고
Ⅰ. 제안업체 소개 1. 일반현황 2. 조직 및 인원 3. 재무 및 경영현황 4. 용역수행실적 5. 특징 및 장점 Ⅱ. 제안 개요 1. 제안목적 및 배경 2. 제안범위 3. 추진전략 4. 추진일정 5. 기대효과 6. 주요기능 및 특징 Ⅲ. 컨설팅 부문 1. 컨설팅 대상 및 범위 2. 사업추진 전략 3. 컨설팅 수행내용 Ⅳ. 시스템 구축부문 1. 구축대상 및 범위 2. 사업추진 전략 3. 시스템 구성도 4. 시스템 구축내용	□ 제안업체의 사업 분야 및 주요 연혁 등 제안업체의 조직 및 인원현황을 제시하여야 한다. □ 최근 3년간 재무현황 (재무제표, 신용평가등급확인서 등 증빙서류 첨부) □ 최근 3년간 유사용역 수행실적 (실적증명원 증빙서류 첨부) □ 제안업체 강점, 각종 인증 및 수상내역, 대외 인지도, 전문 기술보유내역 등 □ 제안업체는 해당사업의 제안요청 내용을 명확하게 이해하고 본 제안의 목적, 범위, 추진전략, 주요기능 및 특징을 기술 □ 과업수행을 위한 단계별 추진전략 및 개요, 제안요청내용 順으로 수행내용, 구체적 프로세스 및 수행방법 등 상세히 기술 □ 과업수행을 위한 단계별 추진전략 및 개요, 목표시스템 구성 체계, 용역수행내용, 프로세스, 수행방법 등 상세히 기술 □ 각 부문별 구성장치의 사양 및 기능, 그에 대한 설치 절차 및 방안 등 제시	서식2 서식3 서식4,5

작 성 항 목	작 성 방 법	비 고
5. 소프트웨어 개발방안 가. 개요 나. 전산업무 개발방안 다. 데이터 마이그레이션 라. 타시스템 연계방안 Ⅴ. 사업관리 부문 1. 개발방법론 2. 관리방법론 3. 품질보증 계획 4. 보고 및 검토계획 Ⅵ. 지원부문 1. 수행조직 및 업무분장 2. 투입인력 및 이력사항 3. 시스템 시험 및 운영방안 5. 향후 시스템 발전방향 6. 교육훈련계획 7. 유지보수계획 8. 기술이전계획 9. 보안계획 10. 기타사항 Ⅶ. 기타	□ 업무개발에 적용할 방법론 및 기법의 활용방안 제시 □ 업무별 개발방안, Prototype 구현 등 전반적 방안 제시 □ 기존 VOC 데이터 마이그레이션, K-hub(사내포탈), CTI, SSO 등 타시스템과의 연계 □ 개발절차, 산출물 내역, 도구와 기법, 적용방법론 등 □ 위험․자원․진도․보안․형상․문서관리 등 □ 개발업무의 품질보증을 위한 조직, 방법, 절차, 내용 등 □ 월간, 주간, 일일, 수시보고 및 단계별 검토회의 등 □ 조직 및 업무분장 내용을 상세히 제시, 실무책임자(PM)는 기간 중 100% 투입가능한 자로 하여야 함 □ 작업단위별 및 투입일정별로 구체적으로 제시하고, 투입인력에 대한 이력사항 작성 □ 대상업무 별 단위시험, 통합시험, 시범운영방안 등 개발완료후의 시스템 이용 및 관리에 관한 방안 □ 본 시스템과 관련 향후 발전방향에 대해 방안 □ 이용대상자별로 구분하여 내용, 기간, 인원 등 제시 □ 장애처리절차, 유지보수체제 등 종합적인 방안 제시 □ 분야별 기술이전계획 제시(단, 산출물로 제시할 수 없는 원천기술부문이 있는 경우 이를 제안서에 명시해야 함) □ 시스템, 고객정보, 투입인력, 내부 자료에 대한 보안방안 □ 본 사업 관련 지원 가능한 기타사항에 대한 내용 기술 □ 제안요청내용 중 위 항목에서 제시되지 않은 사항 기술	서식6,7

Ⅵ		기타 과업관리

낙찰자로 결정된 이후에 공동수급(컨소시엄) 구성원을 변경할 수 없으며 하청·재하청은 불허 한다.

투입인력에 대해서는 한국소프트웨어산업협회에서 공표한 ‘SW기술자 임금실태조사 결과’ 또는 ‘SW사업대가기준가이드’내 SW기술자 등급분류 기준표를 준용한 기술자 등급을 증빙할 수 있는 서류를 제출하여야 한다.

하드웨어 또는 상용소프트웨어를 직접 제조하는 자가 아닐 경우에는 제조사와 기술 또는 판매와 관련된 관계임을 입증할 수 있는 증명을 제안서에 포함하여 제출하여야 하며 계약체결 후 제조사 또는 공급사의 기술지원 확약서를 10일내에 제출하여야 한다.

공동계약의 경우, 공동수급 구성원 중 정당한 이유 없이 공동계약이행 계획서에 따라 실제 계약에 참여하지 아니하는 구성원에 대해 부정 당업자로 제재조치 등 입찰참가자격을 제한한다.

투입인력에 대한 작업장소 및 당해 계약목적물의 지식재산권 귀속은 정보시스템 구축·운영지침 및 물품구매 계약일반조건 등 관련 규정에 따른다.

❍ 계약목적물에 대한 지식재산권은 한국마사회와 계약당사자의 공동소유로 한다.

❍ 작업장소는 한국마사회가 제공하며 작업장소 이외에서 근무시 본회의 승인을 받아야 한다.

계약상의 사업을 수행함에 있어 부실, 조잡 또는 부당하게 하거나, 부정한 행위를 한 사업자는 향후 신규 사업의 참여에 제한을 받을 수 있다.

비밀과 보안

❍ 제안요청서와 관련하여 업체가 얻는 정보는 비밀사항이며, 한국마사회의 허가 없이 그 내용을 누출할 수 없다.

❍ 제안요청서와 제안사의 요청에 의하여 전달되는 참고자료는 제안업무 상 필요한 경우를 제외하고 배포 등의 목적으로 복사하여서는 아니 되며, 제안서 제출 시 한국마사회에 반환하여야 한다.

❍ 제안요청서 내용은 그 일부라도 제안서 제출 외의 다른 목적으로 사용하여서는 아니 되며 선정된 업체는 한국마사회의 보안요청을 준수할 것에 동의하여야 하며, 이는 각종 데이터의 접근에 대한 엄격한 통제와 계약의 이행과정에서 취득한 각종 정보의 기밀유지를 의미한다.

※ 제안사는 별첨의 한국마사회「정보보안 및 개인정보 보호 유의사항」을 숙지하고 이를 준수하여야 함

계약의 체결 및 이행에 관하여는 협상에 의한 계약체결기준 제14조의 규정에 의하여 서면 통보한 협상결과와 국가를 당사자로 하는 계약에  관한 법률 및 동법시행령·시행규칙과 이에 근거한 계약의 일반조건, 특수조건, 입찰유의서 및 일반원칙에 따른다.

계약당사자(동 사업 수주자)는 동 사업 종료한 날로부터 1년 이내에 발생한 하자에 대해서만 책임이 있다.

[붙임]  제안서 관련서식 각 1부.  끝.

[붙임]

<제안서 관련서식>

<서식 1> 제안서 표지

<서식 2> 청렴서약서

<서식 3> 서약서

<서식 4> 제안참가 신청서

<서식 5> 일반현황 및 연혁

<서식 6> 자본금 및 매출액

<서식 7> 유사용역 수행실적

<서식 8> 용역실적 증명원

<서식 9> 참여 기술자 자격사항

<서식 10> 참여인력 이력사항

<서식 11> 가격제안서

<서식 12> 공동수급 표준협정서

<서식 13> 합의각서

<서식 14> 정보비공개 동의서

<서식 15> 외주 용역 보안특약

[별표]  1. 용역사업 보안위규 처리기준

2. 보안위약금 부과기준

3. 누출금지 대상정보

4. 정보보안 및 개인정보 보호 유의사항

《별지서식 제 1호》

제  안  서

2015.   .    .

제안업체명  대표자 (직인)

《별지서식 제 2호》

청렴서약서

당사는 「VOC 구축전략 및 시스템 고도화 사업」과 관련하여  관계법령 및 사업지침에 규정된 절차를 준수하여 공정하고 투명한 사업이 되도록 협조 하겠으며 심사과정에서 이유여하를 막론하고 심사위원이나

관계직원에게 금품, 향응이나 부당한 이익을 제공하지 않도록 할 것이며

만약 이를 위반할 시에는 관계법령 및 지침에 따라 책임을 지고 이와

관련하여 일체의 민·형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.

2015.    .     .

업 체 명 :

주    소 :

대 표 자 :                       (인) <계약서 사용 인감을 사용할 것>

한국마사회장 귀하

《별지서식 제 3호》

서  약  서

『VOC 구축전략 및 시스템 고도화 사업』입찰 참가와 관련하여 다음사항을 준수할 것임을 서약합니다.

-  다      음 -

1. 모든 제안서류 및 증빙서는 성실하게 작성 제출하며, 만일 허위 기재 사항이 발생할 경우 업체선정에서 제외되어도 이의를 제기하지 않겠습니다.

2. 본 용역 업체선정과 관련하여 평가방법, 평가기준 등 제안평가의 모든 사항을 충분히 숙지하고 있으며, 평가결과 등 본회의 결정사항을 존중하며 이의를 제기하지 않겠습니다.

2015.   .   .

업 체 명 :

주    소 :

대 표 자 :                (인)  <계약서 사용 인감을 사용할 것>

한국마사회장 귀하

《별지서식 제 4호》

제 안 참 가 신 청 서 ※ 아래 사항 중 해당하는 경우에만 기재하시기 바랍니다.
신청인	상호 또는 법인명칭			법 인 등 록 번 호
	주 소			전 화 번 호
	대 표 자			주 민 등 록 번 호
입찰개요	입 찰 공 고 (지명) 번호	CS혁신담당 2015 - 호		입 찰 일 자	2015. 5
	입 찰 건 명	VOC 구축전략 수립 및 시스템 고도화
입찰보증금	납 부	◦보증금율 : 5 % ◦보증액 : 원정 (￦ ) ◦보증금납부방법 :
	납부면제 및 지급확약	◦ 사유 : ◦ 본인은 낙찰 후 계약 미체결시 귀회에 낙찰금액에 해당하는 소정의 입찰 보증금을 현금으로 납부할 것을 확약합니다.
대 리 인 ․ 사 용 인 감	본 입찰에 관한 일체의 권한을 다음의 자에게 위임합니다. 성 명 : (인) 주민등록번호 :		본 입찰에 사용할 인감을 다음과 같이 신고합니다. 사용인감 (인)
본인은 위의 번호로 공고한 귀회의 경쟁 입찰에 참가하고자 귀회에서 정한 기술용역(물품 구매) 입찰유의서 및 입찰공고 사항을 모두 승낙하고 별첨서류를 첨부하여 입찰 참가신청을 합니다. 첨 부 : 기타 공고에서 정한 서류 2015. . . 신청인 □ (법인 인감 날인) 한국마사회장 귀하

《별지서식 제 5호》

일반 현황 및 연혁

회 사 명		대 표 자
사 업 분 야
주 소
연 락 처	전화 : FAX :
회사 설립 년도	년 월
해당부문 사업기간	년 월 ～ 년 월 ( 년 개월)
＜ 주요연혁 ＞

《별지서식 제 6호》

자본금 및 매출액 (최근 3년)

(단위 : 백만원)

구 분		1차 년도	2차 년도	3차 년도
총 자 산
자 기 자 본
유 동 부 채
고 정 부 채
유 동 자 산
당기 순이익
IT부문 매출액	⃝⃝부문
	⃝⃝부문
	⃝⃝부문
	⃝⃝부문
	계
자기자본 비율
자기자본 순 이익율
유 동 비 율

(참고)  결산 공고된 대차대조표 및 손익 계산서 첨부

《별지서식 제 7호》

유사용역 수행 실적

순번	용역명	사업기간	계약금액 (백만원)	발주처	비고

< 참 고 >

1. 현재 수행중인 업무도 포함하여 최근 연도순으로 기재 ('12.1 ～ '15. 현재)하며,    본 업무와 유사한 업무만을 기재한다.

2. 하도급은 발주처가 승인한 경우에 한하며 비고란에 원 도급회사 기재

3. 공동도급계약일 경우에는 계약 금액란에 계약금액 및 제안사의 지분을 모두 기재

4. 납품실적증명원은 발주처 및 담당관의 확인 필한 후 첨부(단, 수행중인사업은 계약서 첨부)

《별지서식 제 8호》

용역 실적증명원
용 역 명
용역기간			계약금액	천원
사업책임 기 술 자	성 명		총 투입인원	명
	자격명칭
용역내용	1. 사업목적 및 개요 2. 수행한 업무의 내용 3. 사용자수
주 요 적용기술
폐사에서는 귀사에서 발주한 기술용역에 대하여 상기와 같이 수행실적 이 있음을 증명하여 주시기 바랍니다. 년 월 일 신청인 주 소 : 상 호 : 대표자 :
위 기술용역 수행실적이 사실과 상이 없음을 증명함. 년 월 일 발급기관 주 소 : 상 호 : 대표자 :
※ 용역실적 증명원의 내용을 확인할 수 있는 증빙서류 첨부(계약서 사본 등)

《별지서식 제 9호》

참여기술자 자격사항 등 요약

구분	분야별	성명	연령 (세)	기술등급	본 사업 참여직위	최종 학력	자격증	담당업무
전 담 참 여	수행 책임자
	부문
	부문
	부문
	부문
	부문
	부문
비전담 참 여	사업 책임자
	부문
	부문
	부문

< 참 고 >

1. “프로젝트 참여 기술자□에 포함된 인력

2. 작성 기준일자 : 제안일 현재

3. 협력업체 기술자도 별도 분리 작성

4. 기술등급은 소프트웨어기술자 등급을 적용하여 특급․고급․중급․초급 기술자로 구분하여 기재

《별지서식 제 10호》

참여인력 이력사항

성명			소속		직책		연령	세
학력	대학교 전공				해당분야 근무경력		년 개월
	대학원 전공				자 격 증
본 사업참여임무				사업참여기간			참여율	%

경 력
사업명	참여기간 (년 월 ～ 년 월)	담당업무	발주처	비고

《별지서식 제 11 호》

가 격 제 안 서
사 업 명
사 업 자
사 업 기 간		개월
제 안 금 액		일금 원 (￦ )
	구 분		금 액	비 고
	1. 구축 인건비			ㅇ 인건비 산출근거 제시 ㅇ 라이센스 수량, 단가, 총액 등
	○ 컨설팅 인건비
	○ 개발 인건비
	2. S/W 및 솔루션 구입비
	○
	○
	합계 (부가가치세 포함)			10% 포함
	제안금액
상기 금액으로 가격 제안서를 제출합니다. 붙임 금액산출 근거내역 년 월 일 사업자 : 직인 (한 국 마 사 회 장) 귀하

《별지서식 제 12호》

공동수급표준협정서(공동이행방식)

제1조 [목적] 이 협정서는 아래 계약을 공동수금체의 구성원이 재정, 경영 및 기술능력과 인원 및 기자재를 동원하여 공사·물품 또는 용역에 대한 계획·입찰,시공 등을 위하여 일정 출자비율에 따라 공동연대하여 계약을 이행할 것을 약속하는 협약을 정함에 있다.

1. 계약건명 :

2. 계약금액 :

3. 발주자명 :

제2조 [공동수급체] 공동수급체의 명칭, 사업소의 소재지, 대표자는 다음과 같다.

1. 명          칭 : ○○○

2. 주사무소소재지 :

3. 대 표 자 성 명 :

제3조 [공동수급체의 구성원] ①공동수급체의 구성원은 다음과 같다.

1.○○○회사(대표자 :         소재지 :                )

2.○○○회사(대표자 :         소재지 :                )

②공동수급체 대표자는 ○○○로 한다.

③공동수급체 대표자는 발주자 및 제3자에 대하여 공동수급체를 대표하며, 공동수급체의 재산관리 및 대금청구 등의 권한을 가진다.

제4조 [효력기간] 본 협정서는 당사자의 서명과 동시에 발효하며, 당해계약의 이행으로 종결된다. 다만, 발주자 또는 제3자에 대하여 당해 계약과 관련한 권리·의무 관계가 남아있는 한 본 협정서의 효력은 존속된다.

제5조 [의무] 공동수급체의 구성원은 제1조에서 정한 목적을 수행하기 위하여 성실·근면 및 신의를 바탕으로 하여 필요한 모든 지식과 기술을 활용할 것을 약속한다.

제6조 [책임] 공동수급체의 구성원은 발주기관에 대한 계약상의 의무이행에 대하여 연대하여 책임을 진다.

제7조 [하도급] 공동수급체 구성원중 일부 구성원이 단독으로 하도급계약을 체결하고자 하는 경우에는 다른 구성원의 동의를 받아야 한다.

제8조 [거래계좌] 회계예규 「공동계약운용요령」제11조의 규정에 정한 바에 의한 선금, 기성대가 등은 다음 계좌로 지급받는다.

1. ○○○회사(공동수급체대표자) : ○○은행, 계좌번호○○○, 예금주○○○

2. ○○○회사 : ○○은행, 계좌번호○○○, 예금주○○○

제9조 [구성원의 출자비율] ①공동수급체의 출자비율은 다음과 같이 정한다.

1. ○○○:     %

2. ○○○:     %

②제1항의 비율은 다음 각호의 1에 해당하는 경우 변경할 수 있다. 다만, 출자비율을 변경하는 경우 공동수급체 일부구성원의 출자비율 전부를 다른 구성원에게 이전할 수 없다.

1. 발주기관과의 계약내용 변경에 따라 계약금액이 증감되었을 경우

2. 공동수급체의 구성원 중 파산, 해산, 부도 등의 사유로 인하여 당초 협정서의 내용대로 계약이행이 곤란한 구성원이 발생하여 공동수급체의 구성원 연명으로 출자비율의 변경을 요청한 경우

③현금이외의 출자는 시가를 참작, 구성원이 협의 평가하는 것으로 한다.

제10조 [손익의 배분] 계약을 이행한 후 이익 또는 손실이 발생하였을 경우에는 제9조에서 정한 비율에 따라 배당하거나 분담한다.

제11조 [권리, 의무의 양도제한] 구성원은 이 협정서에 의한 권리·의무를 제3자에게 양도할 수 없다.

제12조 [중도탈퇴에 대한 조치] ①공동수급체의 구성원은 다음 각호의 1에 해당하는 경우 외에는 입찰 및 당해계약의 이행을 완료하는 날까지 탈퇴할 수 없다. 다만, 제3호의 규정에 해당하는 경우에는 다른 구성원이 반드시 탈퇴조치를 하여야 한다.

1. 발주자 및 구성원 전원이 동의하는 경우

2. 파산, 해산, 부도 기타 정당한 이유없이 당해 계약을 이행하지 아니하여 공동수급체의 다른 구성원이 발주자의 동의를 얻어 탈퇴조치를 하는 경우

3. 공동수급체 구성원중 파산, 해산, 부도 기타 정당한 이유없이 당해 계약을 이행하지 아니하여 시행령 제76조제1항제6호의 규정에 의하여 입찰참가자격제한조치를 받은 경우

②제1항의 규정에 의하여 구성원중 일부가 탈퇴한 경우에는 잔존구성원이 공동 연대하여 당해계약을 이행한다. 다만, 잔존구성원만으로 면허, 실적, 시공능력공시액 등 잔여계약이행에 필요한 요건을 갖추지 못할 경우에는 잔존구성원이 발주기관의 승인을 얻어 새로운 구성원을 추가하는 등의 방법으로 당해요건을 충족하여야 한다.

③제2항 본문의 경우 출자비율은 탈퇴자의 출자비율을 잔존구성원의 출자비율에 따라 분할하여 제9조의 비율에 가산한다.

④탈퇴하는 자의 출자금은 계약이행 완료 후 제10조의 손실을 공제한 잔액을 반환한다.

제13조 [하자담보책임] 공동수급체가 해산한 후 당해공사에 관하여 하자가 발생하였을 경우에는 연대하여 책임을 진다.

제14조 [운영위원회] ①공동수급체는 공동수급체구성원을 위원으로 하는 운영위원회를 설치하여 계약이행에 관한 제반사항을 협의한다.

②이 협정서에 규정되지 아니한 사항은 운영위원회에서 정한다.

위와 같이 공동수급협정을 체결하고 그 증거로서 협정서 ○통을 작성하여 각 통에 공동수급체의 구성원이 기명날인하여 각자 보관한다.

20  년  월  일

○○○ (인)

○○○ (인)

《별지서식 제 13호》

합 의 각 서

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입찰공고번호		입찰일자	년 월 일
입찰건명

www.wowform.com

우리는 위의 입찰에 공동수급체를 결성 입찰에 참고하고자 귀 기관에서 정한 각종 조건, 유의서 및 입찰공고사항을 전적으로 승낙하며 또한 대표자는 각 구성원이 합의한 금액으로 입찰하겠으며, 낙찰시 모든 구성원은 대표자가 투찰한 입찰금액으로 이의 없이 계약 체결 및 이행을 성실히 수행하겠음을 이에 합의각서를 제출합니다. www.wowform.com

○○○○년 ○○월 ○○일

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공동수급체 대표자

주 사 무 소 소 재 지	(인)
상 호
성 명
사 업 자 등 록 번 호
주 민 등 록 번 호

공동수급체 구성원

주 사 무 소 소 재 지	(인)
상 호
성 명
사 업 자 등 록 번 호
주 민 등 록 번 호

공동수급체 구성원

주 사 무 소 소 재 지	(인)
상 호
성 명
사 업 자 등 록 번 호
주 민 등 록 번 호

《별지서식 제 14호》

정보  비공개  동의서

본인은 귀 회의 “VOC 구축전략 및 시스템 고도화” 용역과 관련하여 취득한 업무내용에 대하여 제 3자에게 일체 누설하지 않겠으며 귀 회가 정한 보안사항을 철저히 준수할 것을 동의합니다.

2015.   .   .

업 체 명 :

주    소 :

대 표 자 :                       (인) <계약서 사용 인감을 사용할 것>

한국마사회장 귀하

《별지서식 제 15호》

외주용역사업 보안특약 조항

① 사업자는 한국마사회의 보안정책을 위반하였을 경우 [별표1]의 위규 처리 기준에 따라 위규자 및 관리자를 행정조치하고, [별표2]의 보안 위약금을 한국마사회에 납부한다.

② 사업자는 사업 수행에 사용되는 문서, 인원, 장비 등에 대하여 물리적, 관리적, 기술적 보안대책 및 [별표3]의 ‘누출금지 대상정보’에 대한 보안관리계획을 사업제안서에 기재하여야 하며, 해당 정보 누출 시 한국마사회는 국가계약법 시행령 제76조에 따라 사업자를 부정당업체로 등록한다.

③ 사업 수행과정에서 취득한 자료와 정보에 관하여 사업수행 중은 물론 사업 완료 후에도 이를 외부에 유출해서는 안되며, 사업종료 시 정보보안담당자의 입회하에 완전 폐기 또는 반납해야 한다.

④ 사업자는 사업 최종 산출물에 대해 정보보안전문가 또는 전문보안 점검도구를 활용하여 보안 취약점을 점검, 도출된 취약점에 대한 개선을 완료하고 그 결과를 제출해야 한다.

[별표 1] 사업자 보안위규 처리기준

[별표 2] 보안 위약금 부과 기준

[별표 3] 누출금지 대상 정보

[별표1] 용역사업 보안위규 처리기준

용역사업 보안위규 처리기준

구 분	위 규 사 항	처 리 기 준
심 각	1. 비밀 및 대외비 급 정보 유출 및 유출시도 가. 정보시스템에 대한 구조, 데이터베이스 등의 정보 유출 나. 개인정보·신상정보 목록 유출 다. 비공개 항공사진·공간정보 등 비공개 정보 유출 2. 정보시스템에 대한 불법적 행위 가. 관련 시스템에 대한 해킹 및 해킹시도 나. 시스템 구축 결과물에 대한 외부 유출 다. 시스템 내 인위적인 악성코드 유포	◦ 사업참여 제한 ◦ 위규자 중징계 ◦ 재발 방지를 위한 조치계획 제출 ◦ 위규자 대상 특별보안교육 실시
중 대	1. 비공개 정보 관리 소홀 가. 비공개 정보를 책상 위 등에 방치 나. 비공개 정보를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용 다. 개인정보․신상정보 목록을 책상 위 등에 방치 라. 기타 비공개 정보에 대한 관리소홀 2. 사무실ㆍ보호구역 보안관리 허술 가. 통제구역 출입문을 개방한 채 퇴근 등 나. 인가되지 않은 작업자의 내부 시스템 접근 다. 통제구역 내 장비·시설 등 무단 사진촬영 3. 전산정보 보호대책 부실 가. 보안 USB 사용규정 위반 나. 웹하드·P2P 등 인터넷 자료공유사이트를 활용하여 용역사업 관련 자료 수발신 다. 개발·유지보수 시 원격작업 사용 라. 저장된 비공개 정보 패스워드 미부여 마. 인터넷망 연결 PC 하드디스크에 비공개 정보를 저장 바. 외부용 PC를 업무망에 무단 연결 사용 사. 보안관련 프로그램 강제 삭제 아. 사용자 계정관리 미흡 및 오남용(시스템 불법접근 시도 등)	◦ 위규자 중징계 ◦ 재발 방지를 위한 조치계획 제출 ◦ 위규자 대상 특별보안교육 실시

구 분	위 규 사 항	처 리 기 준
보 통	1. 기관 제공 중요정책ㆍ민감 자료 관리 소홀 가. 주요 현안ㆍ보고자료를 책상위 등에 방치 나. 정책ㆍ현안자료를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용 2. 사무실 보안관리 부실 가. 캐비넷ㆍ서류함ㆍ책상 등을 개방한 채 퇴근 나. 출입키를 책상위 등에 방치 3. 보호구역 관리 소홀 가. 통제ㆍ제한구역 출입문을 개방한 채 근무 나. 보호구역내 비인가자 출입허용 등 통제 미실시 4. 전산정보 보호대책 부실 가. 휴대용저장매체를 서랍ㆍ책상 위 등에 방치한 채 퇴근 나. 네이트온 등 비인가 메신저 무단 사용 다. PC를 켜 놓거나 보조기억 매체(CD, USB 등)를 꽂아 놓고 퇴근 라. 부팅ㆍ화면보호 패스워드 미부여 또는 "1111" 등 단순숫자 부여 마. PC 비밀번호를 모니터옆 등 외부에 노출 바. 비인가 보조기억매체 무단 사용	◦ 위규자 경징계 ◦ 위규자 사유서 / 경위서 징구 ◦ 위규자 대상 특별보안교육 실시
경 미	1. 업무 관련서류 관리 소홀 가. 진행중인 업무자료를 책상 등에 방치, 퇴근 나. 복사기ㆍ인쇄기 위에 서류 방치 2. 근무자 근무상태 불량 가. 각종 보안장비 운용 미숙 나. 경보ㆍ보안장치 작동 불량 3. 전산정보 보호대책 부실 가. PC내 보안성이 검증되지 않은 프로그램 사용 나. 보안관련 소프트웨어의 주기적 점검 위반	◦ 위규자 서면ㆍ구두 경고 등 문책 ◦ 위규자 사유서 / 경위서 징구

[별표2] 보안위약금 부과 기준

보안 위약금 부과 기준

1. 위규 수준별로 A~D 등급으로 차등 부과

구분	위규 수준
	A급	B급	C급	D급
위규	심각 1건	중대 1건	보통 2건 이상	경미 3건 이상
위약금 비중	부정당업자 등록	5백만원 이하	3백만원 이하	1백만원 이하

* 위규 수준은 [별표1] 참고한다.

* 사업 종료시 지출금액 조정을 통해 위약금 정산한다.

[별표3] 누출금지 대상 정보

누출금지 대상정보

1. 기관 소유 정보시스템의 내․외부 IP주소 현황

2. 세부 정보시스템 구성현황 및 정보통신망 구성도

3. 사용자계정ㆍ비밀번호 등 정보시스템 접근권한 정보

4. 정보통신망 취약점 분석·평가 결과물

5. 용역사업 결과물 및 프로그램 소스코드

6. 국가용 보안시스템 및 정보보호시스템 도입 현황

7. 침입차단시스템ㆍ방지시스템(IPS) 등 정보보호제품 및 라우터ㆍ스위치 등 네트워크 장비 설정 정보

8.「공공기관의 정보공개에 관한 법률」제9조 제1항에 따라 비공개 대상 정보로 분류된 기관의 내부문서

9.「개인정보보호법」제2조 제1호의 개인정보

10.「보안업무규정」제4조의 비밀 및 동 시행규칙 제7조 제3항의 대외비

11. 그 밖에 본회가 보안규정에 따른 중요문서

[별표4] 정보보안 및 개인정보 보호 유의사항

정보보안 및 개인정보 보호 유의사항

1. 정보보안 유의사항

○ 계약사는 본 사업과 관련하여 취득한 업무내용에 대하여 제3자에게 누설하여서는 안 되며, 발주기관이 요구하는 보안사항을 철저히 준수하여야 함

○ 계약사가 제출한 모든 자료 및 문서는 계약사의 권익 보호를 위하여 외부에 공개되지 않음을 원칙으로 함

○ 사업과정에서 생산되는 주요 산출물(소스코드, 시스템구성도 등)은 별도의 파일서버에 저장하거나 지정한 PC에 저장관리토록 함

○ 기관내부망과 별도의 통신망 구축, 개발용 시스템 구축, 개발용 PC의 인터넷 접속차단, 개발환경과 운영환경 분리, 개발실 등 독립적 공간 확보, 비인가자의 출입 및 접근통제 등의 보안대책을 수립․시행     ※ 기관내부망 접속이 필요한 경우 보안담당자와 협의 및 관리하에 진행

○ 기관외부(개발업체사무실 등)에서 정보화사업 시 개발실 등 독립적 공간 확보, 비인가자의 출입 및 접근통제 등의 보안대책을 수립․시행

○ 계약사는 정보시스템 접근 시 한국마사회 접근권한 승인절차를 통하여 권한을 획득하여야 함

○ 비밀관련 용역사업을 수행할 경우, 외부인원에 대한 비밀 취급인가 발급, 보안교육 등 보안조치를 수행하고 그 이행실태를 점검

○ 용역 참여인원의 임의 교체를 금지하며, 부득이하게 교체 시 한국마사회의 협의 후 승인을 득하여야 한다.

○ 정보통신망도ㆍIP현황 등 용역업체에 제공할 자료는 자료 인계인수대장을 비치, 보안조치 후 인계ㆍ인수하고 무단 복사ㆍ외부반출 금지

○ 용역업체는 노트북 장비 반입 및 사용을 원칙적으로 금지한다.
(데스크탑 형태의 SATA 하드를 장착한 PC만 허용)

○ 용역사업상 반드시 필요한 사유로 노트북 등 관련 장비를 반입시, 반입ㆍ반출시마다 악성코드 감염여부, 자료 무단반출 여부를 확인하는 등 보안조치를 실시

○ 용역사업 종료시 외부업체의 PC(노트북)ㆍ보조기억매체 등을 통해 기관 내부자료 및 용역 결과물이 유출되는 것을 방지하기 위해 복구가 불가능하도록 완전삭제ㆍ포맷 및 필요시 자성소거 등 정보보안담당자 입회하에 조치 실시(완전 폐기 또는 반납) 및 증적 제출

○ 용역사업 종료 시 용역 결과물을 전량 회수하고 비인가자에게 제공ㆍ대여ㆍ열람 금지

○ 전자정부법 제2조13호에 따른 정보시스템의 구축 및 유지보수계약의 이행과정에서 알게 된 정보 중 누출될 경우 국가에 피해가 발생할 것으로 판단하여 사전에 누출금지정보로 지정하고 계약서에도 명시한 정보를 무단으로 누출한 자의 경우 정보노출횟수(당해 계약에 한정)가 1회인 경우 1개월, 2회 이상일 경우 3개월의 입찰참가 제한을 둘 수 있음

※ 누출금지정보의 범위는 [별표 3] 참조

○ 계약사는 한국마사회의 보안정책을 위반하였을 경우 아래 위규처리 기준에 따라 담당자를 행정조치하고, ‘심각‘수준의 보안사고 발생 시보안위약금을 한국마사회에 납부해야함

－보안위약금은 사업종료 시 지출금액의 조정을 통해 정산하며, 사업  종료 후 발생된 보안사고(보안사고 출처가 명확한 경우)에 대해서도  보안위약금을 납부하여야 한다.

－보안위약금의 규모는 보안사고에 대한 관할법원의 결정에 따른다.

※ 누출금지 정보의 위규사항 및 처리기준은 [별표 1] 참조

○ 계약사는 사업 수행에 사용되는 문서, 인원, 장비 등에 대하여 물리적, 관리적, 기술적 보안대책 및 ‘누출금지 대상 정보’에 대한 보안관리계획을 사업제안서에 기재하여야 한다. 또한 개발 또는 운영 중 보안 위반이나 침해사고 발생 시 경위 확인 후 재발방지대책을 제출하여야 한다. 해당정보 누출 시 한국마사회는 국가계약법 시행령 제76조에 따라 사업자를 부정당업체로 등록함

2. 개인정보보호 요구사항

○ 계약사는 한국마사회 개인정보 관리계획에 의거, 개인정보 처리 및 관리방법, 개인정보보호의 처리단계별 기술적 관리적 안전조치 이행

－개인정보 수집 시 법적 근거 또는 정보주체의 동의를 받아야 하며, 정보주체에게 문서 또는 홈페이지 등을 통하여 개인정보의 수집·이용 목적, 수집하려는 개인정보의 항목, 개인정보 보유 및 이용기간, 동의를 거부할 권리가 있다는 사실 및 동의 거부에 따른 불이익 내용을 알려야 함

－홈페이지 회원정보 파일은 2년 주기로 정보주체로 부터 재동의 받아야 함

－고유식별정보의 처리를 위하여 정보주체에게 동의를 받고자 하는 경우에는 다른 개인정보와 고유식별정보를 구분하여 고유식별정보에 대하여는 정보주체가 별도로 동의할 수 있도록 조치하여야 함

－개인정보 제3자 제공 시 법적 근거 또는 정보주체의 동의를 받아야 하며, 개인정보를 제공 받는 자, 개인정보를 제공 받는 자의 이용 목적, 제공하는 개인정보의 항목, 개인정보를 제공받은 자의 개인정보 보유 및 이용기간, 동의를 거부할 권리가 있다는 사실 및 동의 거부에 따른 불이익 내용을 알려야 함

－개인정보의 보유기간의 경과, 개인정보의 처리 목적 달성 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 파기하여야 함

－개인정보처리시스템에 대한 접근권한을 업무 수행에 필요한 최소한의 범위로 업무 담당자에 따라 차등 부여하여야 한다.

－전보 또는 퇴직 등 인사이동이 발생하여 개인정보취급자가 변경되었을 경우 지체 없이 개인정보처리시스템의 접근권한을 변경 또는 말소하여야 함

－개인정보처리시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경 또는 말소에 대한내역을 기록하고, 그 기록을 최소 3년간 보관하여야 함

－개인정보처리시스템에 접속할 수 있는 사용자 계정을 발급하는 경우, 개인정보취급자 별로 한 개의 사용자계정을 발급하여야 하며, 다른 개인정보취급자와 공유되지 않도록 하여야 함

－개인정보 중 고유식별정보, 비밀번호 및 바이오정보는 암호화하여야 함

－개인정보를 정보통신망을 통하여 송․수신하거나 보조저장매체 등을 통하여 전달하는 경우에는 이를 암호화하여야 함

－비밀번호를 저장하는 경우에는 복호화되지 아니하도록 일방향 암호화하여 저장하여야 함

－인터넷 구간 및 인터넷 구간과 내부망의 중간 지점(DMZ Demilitarized Zone)에 고유식별정보를 저장하는 경우에는 이를 암호화하여야 함

－개인정보를 암호화하는 경우 안전한 암호알고리즘으로 암호화하여 저장하여야 함

－개인정보취급자가 개인정보처리시스템에 접속하여 개인정보를 처리한 경우, 수행한 업무내역에 대하여 식별자, 접속일시, 접속지를 알 수 있는 정보, 수행업무 등의 접속기록을 최소 6개월 이상 보관하고 정기적으로 확인·감독 하여야 함

－개인정보취급자의 접속기록이 위·변조 및 도난, 분실되지 않도록 해당 접속기록을 안전하게 보관하여야 함.